Bernardelli intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo loro la possibilità di rendere uno o più articoli e di ricevere il rimborso pari al prezzo degli articoli resi.
Le spese di Spedizione per il reso saranno sempre a carico del Cliente.
La restituzione deve necessariamente avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente inviando una email help@bernardellistores.it o richiedendo il reso tramite il portale del sito internet www.bernardellistores.com accedendo alla propria sezione e compilando il form entro 72 ore lavorative dalla consegna e solo a condizione che i capi resi risultino integri e mai utilizzati.
Bernardelli si riserva il diritto di richiedere immagini dei prodotti da rendere al Cliente.
Al momento della ricezione dell’autorizzazione al reso da parte di Bernardelli, il Cliente è tenuto ad utilizzare la spedizione veloce in quanto il pacco deve arrivare nella nostra sede entro 14 giorni, in caso contrario non accetteremo il ritiro e il pacco ritornerà al Cliente.
Bernardelli riconosce eventuali problematiche doganali che potrebbero dilatare le tempistiche pertanto terrà fede di validità eventuali comunicazioni doganali per stabilire la validità del reso.
Procedere con la spedizione del reso presso:
Bernardelli S.r.l.
Logistica - Ufficio Spedizioni
Via Napoleone Mambrini 1D - 46100 Mantova
Riferimento telefonico: +39 3662297004.
Ricordiamo che la spedizione è a rischio e pericolo del Cliente e Bernardelli non è responsabile di ogni eventuale smarrimento o danneggiamento dovuto a imballaggio non adeguato o ritardo nella consegna. Gli articoli vanno resi nello stesso imballaggio con il quale sono stati ricevuti o con la stessa modalità e tipologia di packaging.
Condizioni di Reso
Per inviare a Bernardelli uno o più resi, il Cliente deve attendere l’autorizzazione al reso scritta o tramite mail o tramite portale e solo in quel caso è tenuto a rispettare precise condizioni:
Il Cliente potrà, ovviamente, provare il capo ma senza togliere il cartellino di autenticità originale del Brand e senza manomettere l’integrità dello stesso che mantenere inalterato il sigillo di conformità come garanzia.
Il reso sarà accettato solo se il cartellino di autenticità originale del Brand e il sigillo di garanzia risultino perfettamente integri, essendo Bernardelli un multibrand il cartellino di autenticità originale del Brand varierà da brand a brand ma il sigillo presente sarà unicamente Bernardelli e numerato sequenzialmente.
In aggiunta, nel caso di Calzature l’etichetta collocata sulla suola sia interna che esterna dovrà risultare perfettamente pulita, integra e presente nella posizione originale. Ricordare la presenza della dust bag, accessorio presente in alcune calcature.
Nel caso di accessori come Pelletteria e Borse, il reso sarà accettato solo se rispettano i requisiti sopra citati ed inoltre se risultano presenti tutte le garanzie e i documenti di autenticità normalmente presenti in tali accessori, tali, campioni di pelle, carte garanzia, dust bag e simili.
Non saranno in nessun caso accettati resi con il sigillo di sicurezza tagliato, spezzato, staccato, rimosso o manomesso.
Concludendo tutti i resi devono essere correttamente imballati da parte del Cliente in modo da procedere con una nuova vendita da parte di Bernardelli pertanto resi imballati con la scatola propria dell’articolo saranno considerati non rimborsabili perché invendibili pertanto non si procederà con il rimborso.
Nel caso in cui le regole citate non siano rispettate Bernardelli sarà autorizzata a non procedere con il rimborso del Cliente pari all’intero importo o anche parzialel.
Tutti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff di Bernardelli che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri elencati in precedenza.
Bernardelli si riserva il diritto di valutare ulteriori addebiti che si rendessero eventualmente necessari per garantire la rimessa in vendita degli articoli restituiti. Tali importi saranno stabiliti al termine della valutazione delle condizione dei resi e comunicati al Cliente.
Rimborso del Credito
Se la procedura di reso è stata eseguita in modo corretto, nel rispetto di tutte le condizioni, il Cliente riceverà una mail di avvenuta accettazione del reso. Il rimborso dovuto sarà effettuato mediante accredito su carta di credito (se l’ordine è stato pagato con carta di credito) accredito Paypal (se l’ordine è stato pagato con Paypal) o bonifico bancario.
Il Cliente può decidere come ricevere il rimborso, tramite storno della vendita stessa o buono di acquisto. Se il metodo selezionato sarà il buono di acquisto, riceverà un codice coupon che potrà essere utilizzato per un nuovo ordine sul sito www.bernardellistores.com
Nell'eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Bernardelli si richiede tempestività di comunicazione tramite e-mail a help@bernardellistores.it in modo da poter verificare e rimediare all’errore.
Bernardelli si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare i resi per merce difettosa e/o errata.
Il Cliente ha 72 ore lavorative dall’ avvenuta consegna per effettuare la segnalazione, in caso contrario Bernardelli si riterrà esente da responsabilità di errore.
Verificata l’incongruenza Bernardelli prenderà in carico tutte le spese di rientro del capo e il Cliente può decidere se e come ricevere il rimborso o ricevere l’articolo effettivamente ordinato.
In ogni caso il rimborso verrà convalidato solo a seguito di verifica e certificazione del capo reso, la procedura verrà effettuata entro tre giorni lavorativi successivi al rientro fisico dell’articolo in sede.
Reso in Store
Nel caso di ordine con modalità di consegna in store fisico, il cliente ha sempre 14 giorni di tempo per richiedere di effettuare il reso, le modalità rimangono le medesime, la restituzione deve necessariamente avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente inviando una email help@bernardellistores.it o richiedendo il reso tramite il portale del sito internet www.bernardellistores.com accedendo alla propria sezione e compilando il form online. Solo a seguito della ricezione dell’autorizzazione al reso tramite mail il Cliente può stabilire il metodo di reso in aggiunta la consegna direttamente nello store fisico di preferenza facente parte del Gruppo Bernardelli.
Come per la consegna tramite spedizione, il rimborso verrà effettuato previo controllo da parte del Team Bernardelli dell’integrità dell’articolo e seguendo le modalità richieste dal Cliente stesso.
Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.