La nostra priorità è gestire prontamente tutti gli ordini e se regolarmente compilati e pagati vengono evasi entro due giorni lavorativi.
Si prega di notare che i tempi effettivi di spedizione dipendono dalla destinazione e iniziano dal momento in cui il pacco viene consegnato al corriere.
Tutti i documenti relativi all'ordine e alla spedizione sono inclusi nel pacco stesso. Nel caso in cui il Cliente desideri una copia digitale, è possibile richiederla al nostro servizio clienti all'indirizzo help@bernardellistores.it.
Per richiedere fattura per ordini effettuati per l’ italiai, si prega di indicare nel campo note in fase d’ ordine fornendo codice fiscale e codice destinatario SDI.
Tempi di Spedizione e servizi correlati
Il nostro servizio spedizioni è aperto dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 17:30 esclusi Sabato, Domenica e Festività nazionali. Gli ordini effettuati il Venerdì, dopo le ore 10:00, saranno evasi il Lunedì successivo, in caso di richieste urgenti prego segnalare al nostro servizio clienti help@bernardellistores.it le varie necessità e faremo il possibile per evadere le richieste della clientela.
Ricordiamo che nei periodi di massimo flusso ordini potrebbero registrarsi ritardi in merito alle indicazioni regolari e i tempi di evasione potrebbero dilatarsi.
Ci affidiamo ai corrieri GLS per le spedizioni nazionali in Italia e DHL per le spedizioni Express e Worldwide.
Offriamo servizi Express che hanno tempistiche strettamente proporzionali alla destinazione dell’ordine.
Nel caso di problematiche con lo spedizioniere selezionato in fase di ordine dal Cliente stesso, come disservizi del corriere, eventi o catastrofi naturali, atti terroristici, scioperi, malfunzionamenti della rete e/o blackout, Bernardelli si riserva di contattare i riferimenti forniti dal Cliente in modo da evadere nel più breve tempo possibile l’ordine, queste casistiche non saranno imputabili ad un disservizio Bernardelli ma a causa di forza maggiore.
Tutte le spedizioni Bernardelli sono coperte da un'assicurazione contro furto e/o danno accidentale. L'assicurazione rimane valida fino al momento della consegna della merce al Cliente finale e/o fino a che non sopraggiungano accordi di consegna tra corriere e Cliente.
Bernardelli offre ai propri clienti un servizio di spedizione rintracciabile in ogni momento, grazie al servizio messo a disposizione da tutti gli spedizionieri a cui ci appoggiamo. Il Cliente riceverà una e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione della merce con il codice (tracking number) fornito dallo spedizioniere stesso, che gli consentirà di verificare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della propria spedizione.
I tempi di consegna sono condizionati dalle aree di destinazione dei prodotti:
In ogni caso il Cliente potrà monitorare la spedizione sui siti ufficiali dei corrieri:
GLS https://www.gls-italy.com/it/servizi-per-destinatari/ricerca-spedizione/
DHL https://www.dhl.it/it/express/ricerca/monitorare_spedizione.html
Le spedizioni possono essere di tipo DDP (Delivery Duty Pay) o DDU (Delivery Duty Unpaid), a seconda dell’indirizzo di spedizione.
La spedizione DDP (Delivery Duty Pay) si effettua verso i Paesi Ue (Austria, Belgio, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria) dove non viene effettuato un costo di Dazi e Importazione e l’IVA è regolarmente registrata nel paese di destinazione del Cliente.
La spedizione DDU (Delivery Duty Unpaid) è quella per i Paesi Extra Ue o Extra Schengen, non soggetti al pagamento dell'IVA/TVA sul prezzo d'acquisto. Gli oneri doganali per lo sdoganamento dell’ ordine sono a carico del cliente, e non sono inclusi nel prezzo finale.
Condizioni di Consegna
Qualunque contestazione riguardante danni e/o mancanze dovranno pervenire a help@bernardellistores.it entro massimo 72 ore dalla data di consegna risultante sul sito del corriere, pena la mancata accettazione-
Consegnata la merce, spetta al Cliente ispezionare con attenzione il pacco prima di firmare il documento di avvenuta consegna. Qualora la confezione risulti manomessa o non integra, il Cliente può firmare il documento di avvenuta consegna con riserva oppure rifiutare la consegna.
Eventuali anomalie vanno tempestivamente segnalate all'Ufficio dello spedizioniere di zona e a Bernardelli, inviando una e-mail al nostro customer service, help@bernardellistores.it.
In caso di pacco manomesso, se il Cliente non firma la ricezione con riserva, la spedizione viene considerata automaticamente accettata e non verranno accolti eventuali reclami.
Qualora il Cliente rifiuti la consegna della merce, ogni spesa di spedizione e gli oneri doganali necessari per la restituzione del pacco a Bernardelli sarà dedotta dal rimborso dovuto al Cliente. Se per qualsiasi motivo la spedizione non fosse consegnata all'indirizzo fornito dal Cliente al momento della registrazione, il pacco sarà rispedito alla sede Logistica Bernardelli a spese dello stesso Cliente, sia di spedizione che di eventuali ulteriori Dazi Doganali e Spese Doganali Varie. In questo caso sarà cura di Bernardelli detrarre tale importo dall'eventuale rimborso dovuto al Cliente.
Bernardelli tiene a sottolineare che in caso di spedizione in modalità DDU Oneri Doganali e Spese Doganali varie saranno a carico del Cliente.
Nel caso in cui il Cliente decida di non pagare tali spese, Bernardelli sarà autorizzato a detrarre dal valore del reso le spese sostenute di Oneri Doganali, Spese Doganali Varie e Spese di spedizione per il rientro della merce in azienda.
Lo Stato, l'indirizzo di fatturazione e l’indirizzo di spedizione che il Cliente riporta in fase di ordine devono essere corretti, nel caso di errore il Cliente deve tempestivamente comunicare alla Bernardelli tramite mail all’indirizzo help@bernardellistores.it la problematica per correggerla il prima possibile.
Bernardelli si riserva il diritto di annullare e cancellare ordini se il Cliente inserisce uno Stato diverso rispetto all'indirizzo indicato nell'ordine o anomalie di genere.